FAQ - Preguntas Frecuentes
PARA MEJOR ATENDERLO, AQUÍ LE DEJAMOS ALGUNAS PREGUNTAS COMUNES DE NUESTROS CLIENTES
1- ¿Cómo protegemos a nuestros clientes?
Protegemos la información en el trayecto desde su computadora, teléfono móvil o tablet hasta nuestro servidor. Esto se logra mediante la técnica de encriptación de datos (TLS), cumpliendo así con los más altos estándares de seguridad en línea.
PCI
Por lo tanto, puede estar tranquilo, nadie verá sus datos financieros.
2- ¿Cómo rastrear un pedido?
Nuestro sistema de rastreo está disponible en el sitio: https://glamarkets.com/pages/rastreio. El código de rastreo será enviado por correo electrónico a todos nuestros clientes.
3- ¿Cómo funciona la seguridad de Mercado Pago?
Mercado Pago se encarga del dinero del cliente desde el inicio de la compra hasta el momento en que el producto llega a su casa. Si el producto llega con defecto, roto o incluso no llega, le devolvemos todo su dinero.
4- ¿Cuál es el tiempo de entrega?
Nuestros clientes están recibiendo sus pedidos en un plazo de 25 a 35 días hábiles. El producto será enviado directamente del fabricante a su domicilio.
El plazo de garantía es de 60 días hábiles como máximo. Si no llega dentro de este plazo, le devolveremos su dinero sin burocracia, directamente a su cuenta bancaria.
5- ¿De dónde proviene el producto?
Nuestros proveedores provienen principalmente de Estados Unidos, Asia y Europa.
6- ¿Puedo pagar a plazos con boleto?
No, el pago a plazos solo está disponible mediante tarjeta de crédito.
7- ¿Existe garantía de uso?
Sí, ofrecemos garantía de cambio o devolución si utiliza el producto durante 7 días y encuentra algún defecto de fábrica.
8- ¿Y si mi entrega se retrasa?
No se preocupe. Su envío se monitorea a diario y, si el producto no llega por algún motivo inesperado dentro de 60 días hábiles después del envío, le reembolsamos el 100% del pago.
9- ¿Puedo ser gravado por la aduana colombiana?
De acuerdo con la legislación colombiana sobre importaciones, todo producto importado podría ser sujeto a impuestos si excede un valor de $50 USD. La mayoría de nuestros productos están por debajo de este valor, pero podría ocurrir que el producto sea gravado dependiendo del tamaño. Si esto ocurre, comuníquese con nosotros para orientarlo sobre cómo proceder. En caso de ser gravado, el pago del impuesto será responsabilidad del consumidor final.
1- ¿Cómo protegemos a nuestros clientes?
Protegemos la información en el trayecto desde su computadora, teléfono móvil o tablet hasta nuestro servidor. Esto se logra mediante la técnica de encriptación de datos (TLS), cumpliendo así con los más altos estándares de seguridad en línea.
PCI
Por lo tanto, puede estar tranquilo, nadie verá sus datos financieros.
2- ¿Cómo rastrear un pedido?
Nuestro sistema de rastreo está disponible en el sitio: https://glamarkets.com/pages/rastreio. El código de rastreo será enviado por correo electrónico a todos nuestros clientes.
3- ¿Cómo funciona la seguridad de Mercado Pago?
Mercado Pago se encarga del dinero del cliente desde el inicio de la compra hasta el momento en que el producto llega a su casa. Si el producto llega con defecto, roto o incluso no llega, le devolvemos todo su dinero.
4- ¿Cuál es el tiempo de entrega?
Nuestros clientes están recibiendo sus pedidos en un plazo de 25 a 35 días hábiles. El producto será enviado directamente del fabricante a su domicilio.
El plazo de garantía es de 60 días hábiles como máximo. Si no llega dentro de este plazo, le devolveremos su dinero sin burocracia, directamente a su cuenta bancaria.
5- ¿De dónde proviene el producto?
Nuestros proveedores provienen principalmente de Estados Unidos, Asia y Europa.
6- ¿Puedo pagar a plazos con boleto?
No, el pago a plazos solo está disponible mediante tarjeta de crédito.
7- ¿Existe garantía de uso?
Sí, ofrecemos garantía de cambio o devolución si utiliza el producto durante 7 días y encuentra algún defecto de fábrica.
8- ¿Y si mi entrega se retrasa?
No se preocupe. Su envío se monitorea a diario y, si el producto no llega por algún motivo inesperado dentro de 60 días hábiles después del envío, le reembolsamos el 100% del pago.
9- ¿Puedo ser gravado por la aduana colombiana?
De acuerdo con la legislación colombiana sobre importaciones, todo producto importado podría ser sujeto a impuestos si excede un valor de $50 USD. La mayoría de nuestros productos están por debajo de este valor, pero podría ocurrir que el producto sea gravado dependiendo del tamaño. Si esto ocurre, comuníquese con nosotros para orientarlo sobre cómo proceder. En caso de ser gravado, el pago del impuesto será responsabilidad del consumidor final.